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这就需要消费者在购买商品时就保修期等问题与商家签订书面协议
来源:http://www.er3d.cn 责任编辑:尊龙d88 更新日期:2019-01-01 08:31
市民刘女士自称在2005年花了800多元购买安装了一款防盗门,当时商家承诺终身维修,但最近这款防盗门出现了锁打不开的问题。 刘女士找到售后服务部门要求维修,但售后服务人员表示,由于终身维修并不是指免费维修,门的保修期是半年,已经过了半年保修期只能

  市民刘女士自称在2005年花了800多元购买安装了一款防盗门,当时商家承诺终身维修,但最近这款防盗门出现了锁打不开的问题。

  刘女士找到售后服务部门要求维修,但售后服务人员表示,由于终身维修并不是指免费维修,门的保修期是半年,已经过了半年保修期只能有偿维修。

  而当初买门时,刘女士并没有就保修期等细节和商家签订书面协议,没有凭据刘女士只能支付了更换部件的费用和人工费。

  但最近几天门锁又不好使了,刘女士再次找到售后,被告知更换门锁的价格需要300多元,而且售后服务人员也没有提供报价单,刘女士觉得自己无法接受这样的处理方式。

  律师说法:规范缺失 消费者应与商家有书面承诺

  防盗门类商品的保修期究竟应该是多久?

  记者调查发现,市场上销售的防盗门产品并没有统一的保修期,多在半年至一年。北京盈科(沈阳)律师事务所律师夏辉表示,目前国家尚未出台关于建材家居类商品的三包规定,关于这类产品的保修期多为商家与消费者协议商定。另外需要注意的是,商品过保修期后,商家已经没有了强制义务,消费者无权要求商家免费维修更换。这就需要消费者在购买商品时就保修期等问题与商家签订书面协议,以免消费纠纷。

  针对此类消费纠纷,也提醒消费者:为尽量避免消费纠纷,消费者应尽量选择经营规范、信誉度高的商家进行选购,购买时需索要购买凭证,就商品尺寸、样式、颜色、安装日期等方面明确约定并签订书面协议,以免发生消费纠纷时,因为无据可依导致自己的权益受到侵害。

  工商数据:家具售后服务成辽宁消费者投诉热点

  辽宁省工商局最新公布的数据显示,三季度,房屋装修及装饰材料类投诉较以往增多,其中包括:商家迟迟不发货或者未按合同约定的期限内上门安装,影响消费者使用;售后服务不到位,出现问题不能及时解决,甚至影响消费者房屋装修进度等。

  在省工商局统计的三季度数据中,装修建材类投诉174件,占商品申诉的5.6%,数量在商品类申诉中排名第五;修理维护服务投诉93件,占服务申诉的4.88%,数量在服务类申诉中排名第五。

 
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